MELAG - Website Relaunch

Die Entwicklung eines neuen Online-Portals stellt jedes Unternehmen vor eine Fülle von Herausforderungen, und so war es auch für MELAG, als sie sich an die Planung ihrer modernisierten Website machten. Ziel des Projekts war es, ein multifunktionales Portal zu schaffen, das nicht nur Verkaufsplattform ist, sondern auch einen reichhaltigen Content-Bereich bietet. Dabei sollten die vielfältigen Ansprüche sowohl der Bestandskund*innen als auch potenzieller Neukund*innen gleichermaßen erfüllt werden.

Die ersten Herausforderungen lagen auf der Hand: Wie konnte MELAG seine traditionellen Werte der Qualität und Sorgfalt, die das Unternehmen und seine Produkte auszeichnen, effektiv auf das neue Portal übertragen? Es galt, das Vertrauen der Kund*innen zu stärken und neue Interessent*innen anzuziehen, indem das digitale Erlebnis die Unternehmensphilosophie widerspiegelt.

Daraus ergab sich das Bedürfnis, ein benutzerfreundliches und performantes Online-Erlebnis zu kreieren – sowohl für die Enduser als auch für MELAG-Mitarbeitende. Dies bedeutete eine gewaltige technische Anstrengung, um eine Website inklusive Online-Shop zu realisieren, die in puncto Flexibilität und Performance den Erwartungen gerecht wird.

Parallel dazu stand das Unternehmen vor der Notwendigkeit, sich an die sich verändernden Strukturen des Marktes anzupassen. Das bedeutete, dass der geplante Online-Shop schrittweise implementiert werden musste – beginnend mit einer Anfrageoption für Angebote und später mit der Möglichkeit, Produkte international zu erwerben. Eine solche schrittweise Herangehensweise erforderte nachhaltige Planung und die Implementierung verschiedener Preismodelle für unterschiedliche Länder.

Die Informationsarchitektur stellte eine weitere große Herausforderung dar. Es galt, ein robustes Content-Management-System zu entwickeln, das nicht nur effizient mit dem Shop verknüpft ist, sondern auch einen komplexen Servicebereich beinhaltet. Dieser sollte Anleitungen, Downloadmöglichkeiten für Handbücher und weitere Unterstützung leisten.

Der Aufbau eines Content-Hubs war ebenfalls zentral, um die gesamte Bandbreite an Informationen nutzerfreundlich zu aggregieren und Filteroptionen für die Zielgruppe bereitzustellen. Zudem musste die Website in der Lage sein, vielfältige Zielgruppen – von Ärzt*innen und Praxisteams bis hin zu speziellen Anwendern und Fachhandelsmitarbeiter*innen – gleichermaßen anzusprechen.

Schließlich sollte das neue Look & Feel des Portals Tradition und Moderne harmonisch verbinden. Hier ging es darum, ein Designkonzept zu entwickeln, das klassische Farben und Akzente gekonnt vereint, um die Nutzerführung zu optimieren.

Die Überwindung dieser Herausforderungen erforderte eine durchdachte Strategie, detailgenaue Planung und eine enge Zusammenarbeit aller Beteiligten. MELAGs Entschluss, auf diese komplexe Aufgabe einzugehen, beweist ihren unerschütterlichen Anspruch auf Fortschritt und Kundenzufriedenheit.

Beim Projekt MELAG stand wir vor der Herausforderung, eine harmonische Verschmelzung von Content- und Serviceseiten mit eCommerce-Elementen zu gestalten. Dies erforderte die nahtlose Integration zweier Systeme – eines für eCommerce und eines für das Content Management System (CMS).

In intensiven Workshops hat das Team die Anforderungen sorgfältig ausgearbeitet, um die Entscheidung für die passenden Systeme auf einer soliden Grundlage zu treffen. Diese Anforderungen bildeten nach einem umfassenden Marktscreening die Mindestkriterien für die Systemauswahl.

Für uns waren dabei nicht nur die funktionalen Anforderungen maßgebend. Weitere Rahmenfaktoren spielten eine zentrale Rolle: die Marktverbreitung der Systeme, Qualität der Dokumentation, der zugrundeliegende Tech-Stack und die Lizenzkosten sind alles entscheidende Faktoren für eine zukunftsfähige und skalierbare Lösung.

Um eine objektive Entscheidung zu treffen, entwickelte wir eine detaillierte Vergleichsmatrix. Dadurch konnte das Entwicklerteam die Systeme eingehend bewerten und eine fundierte Empfehlung aussprechen. Das Ergebnis dieser tiefgreifenden Evaluation war der Entschluss, sich für Shopware 6 in Kombination mit Contentful zu entscheiden – eine zukunftsorientierte Lösung, die sowohl den hohen Ansprüchen von MELAG gerecht wird als auch eine optimale Nutzererfahrung sicherstellt.

Durch die Implementierung von bis zu 32 modularen Erweiterungen wurde die Nutzererfahrung wahrnehmbar bereichert und spielt eine Schlüsselrolle in der digitalen Transformation von MELAG.

Im Kern des Projekts steht die Produkt- und Kategorieverwaltung innerhalb von Shopware, die entweder durch einen umfangreichen Importprozess oder händisch gepflegt wird, was eine dynamische und agile Anpassung des Online-Katalogs ermöglicht. Doch nicht nur die Produktpräsentation wurde optimiert, sondern auch ein erfolgskritisches Kundenmanagement-System etabliert. Es steuert intern den Prozess von Anmeldeprüfung bis zu Freischaltungen und gewährleistet so, dass unterschiedlichen Kundengruppen gezielt spezifische Inhalte zur Verfügung gestellt werden können.

Der realisierte Produktkonfigurator eröffnet den Nutzern die Möglichkeit, Produkte nach ihren individuellen Bedürfnissen zusammenzustellen. Eine weitere Bereicherung des Online-Auftritts ist das integrierte Karriere-Portal, welches potenziellen Bewerbern einen umfassenden Überblick über aktuelle Karrieremöglichkeiten bei MELAG bietet. Im Downloadcenter genießen die Nutzer eine intuitive Suche, inklusive Filtermöglichkeiten, welche das Finden und Herunterladen von Dokumenten und Software vereinfacht.

Die Fähigkeiten der Plattform werden durch eine intelligente Freitextsuche weiter verstärkt, die wir mithilfe von Contentful realisiert haben. Diese unterscheidet scharfsinnig zwischen Produktinformationen und Content, was das Erlebnis für den Nutzer noch weiter personalisiert. Ein integrierter Blog bietet zusätzlichen Mehrwert durch informative Beiträge, und die Möglichkeit, Seminare oder Events direkt auf der Plattform zu buchen – alles möglich gemacht durch den erstklassigen Formbuilder von beekai.

Dieser spezialisierte Dienst hebt die Erstellung von Formularen auf ein neues Level. Benutzer können im Rahmen der vorausgeplanten User-Journey Formulare selbständig entwerfen und über die Drag-and-Drop-Funktionalität zusammensetzen. Die Integration weiterführender Dienste wie Stripe für Zahlungsvorgänge geschieht problemlos. Zudem bietet der eigens entwickelte Lead-Tracker umfassende Möglichkeiten zur Nachverfolgung von Benachrichtigungen mit Exportfunktionen in verschiedenste Formate.

Die Datenübermittlung läuft dank realzeitfähiger Webhooks schneller denn je, und die Integration in die Plattform ist über HTML, Javascript oder React nahtlos realisierbar. Der innovative Chatbot fungiert als weiterer dynamischer Kontaktpunkt, der die Kundenkommunikation erleichtert und schnelle Lösungen liefert.

Ein besonderer Meilenstein des Projekts ist die Einführung von MELATrace – ein Lizenzmodell, das den Kunden ermöglicht, erforderliche Lizenzen für ihre Produkte bequem und digital zu erwerben. Dieses Side-Projekt markiert einen wesentlichen Fortschritt in der digitalen Kundschaftsverwaltung und steht stellvertretend für die zukunftsorientierten Schritte, die MELAG geht, um ein optimales Kundenerlebnis zu garantieren.

Die auf dem Projekt fußenden Ergebnisse zeichnen sich durch technologischen Fortschritt und eine klare Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Nutzer aus. Mit diesem Ansatz stellt MELAG nicht nur seine Marktführerschaft unter Beweis, sondern ebnet auch den Weg für eine fortwährend optimierte Kundenzufriedenheit und RoHS.